¿Cuántas veces has llamado a tu operadora de móvil para solicitar una gestión o resolver una duda? Los clientes de MáSmovil tendrán que pensárselo dos veces antes de marcar el 2373, su línea de atención, ya que ha dejado de ser gratuita.
Esta operadora, que presume de tener las tarifas más económicas del mercado, se ha convertido en la primera que cobra por este concepto. El precio es el mismo que el de cualquier llamada: 17,4 céntimos por el establecimiento de llamada y 9,28 céntimos por cada minuto que el usuario permanezca al habla.
Fuente:
http://www.movilonia.com/actualidad/noticias/masmovil,-primera-operadora-con-atencion-al-cliente-de-pago
¿Qué opinas de esta medida?
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A pagar por llamar a atención al cliente de MÁSmovil
(17 mensajes)-
Publicado hace 3 años #
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Hay cosas que no llegaré nunca a entender.
Si, por ejemplo, a una operadora se le cae la red durante unas horas, como le ocurrió a Euskaltel hace unas semanas, los clientes se enfadarán mucho hasta que sepan las razones. Si son ajenas a la empresa (en este caso fue culpa de Vodafone), les perdonarán y lo olvidarán, especialmente si se les compensa como hizo Euskaltel.
Pero qué ocurre cuando una empresa toma una decisión cuyo control es responsabilidad al 100% de la empresa? Que se enfadarán y con razón. Éste es el caso en el que se encuentra Másmovil. Ha decidido que a partir de ahora va a cobrar estas llamadas que antes eran gratuitas y que lo siguen siendo en el resto de las operadoras. Que se atengan a las consecuencias porque no son los más baratos como pretenden hacer creer (habría que analizar en qué casos lo son y cuáles no) ni tienen nada para retener a sus clientes, ya que no hay permanencia ni nada parecido.
En fin, que si ahora que están en pleno lanzamiento (apenas llevan unos meses) y tienen que alcanzar una determinada cuota de clientes actúan de este modo, ¿qué harán dentro de un año? ¿Subir las tarifas?Publicado hace 3 años # -
Me parece impresionante. Acaban de firmar su sentencia de muerte a menos que rectifiquen.
Deben tener pocos clientes. Algunos se irán y ahora les costará más trabajo captar a más. ¿Podrán sobrevivir sólo con esos pocos? El tiempo lo dirá.Publicado hace 3 años # -
Estimados amigos,
Soy Maini, co-fundador de MÁSmovil, y me gustaría aclararos unas confusiones, ya que, he visto comentarios erróneos en este foro:
En MÁSmovil no cobramos las llamadas a nuestro número de atención al cliente 2373 ni a nuestro número general de información comercial 1473. El 2373 sigue siendo gratis, ya que, entendemos que, en una fase inicial, haya más preguntas. En el futuro va a tener la misma tarifa que llamadas nacionales porque, así, podemos asegurar una atención excelente a gente que de verdad necesita atención. De forma paralela, seguimos ampliando nuestro servicio a través de Internet (auto-ayuda), totalmente gratuito.
Un abrazo, MainiPublicado hace 3 años # -
Hola Maini,
Lo primero, bienvenido a los Foros movilonia.com.
Agradezco tu participación matizando la información que se ha publicado en el portal y que nos sirve como tema de discusión.
Como moderador de los Foros movilonia.com me gustaría aclarar que la información sobre la atención al cliente que prestáis y que hemos proporcionado proviene directamente de MÁSmovil.
Básicamente se puede resumir en tres puntos:
1. El teléfono 1473 es gratuito y está encaminada a clientes potenciales que desean información sobre la operadora.
2. Existe otra línea, 2373, que está destinada a atender a las personas que ya son clientes de MÁSmovil. Según consta en vuestra página web, el precio de este número es el mismo que el de cualquier llamada nacional. Es decir, 15 céntimos (17,4 con IVA) de establecimiento de llamada y 8 ó 10 céntimos por minuto (9,28 / 11,60 con IVA) en función de que el usuario tenga o no contratado el servicio de recarga automática.
3. La única posibilidad de obtener atención al cliente sin coste siendo ya cliente es recurrir a Internet (vuestra web o enviar un e-mail).
El único matiz que cabe a la información publicada es que, de momento, el 2373 siga siendo gratuito, pero como digo, en vuestra web se informa de que ya es de pago y como tú mismo al dicho, habrá que pagarlo en poco tiempo.
Con respecto a "asegurar una atención excelente" con un teléfono de pago, me reservo mi opinión como moderador. Eso lo dejo para los participantes de los Foros movilonia.com, que pueden comentar lo que quieran.
Recibe un cordial saludo.Publicado hace 3 años # -
Maini wrote:Estimados amigos,
Soy Maini, co-fundador de MÁSmovil, y me gustaría aclararos unas confusiones, ya que, he visto comentarios erróneos en este foro:
¿A qué te refieres exactamente? Yo creo que más que erróneos es que no te hace ninguna gracia que se comenten cosas negativas de tu empresa.
Maini wrote:En el futuro va a tener la misma tarifa que llamadas nacionales porque, así, podemos asegurar una atención excelente a gente que de verdad necesita atención.i
Es decir que no se cobra hoy, pero a lo mejor mañana sí, porque ni siquiera aclaras cuándo comenzaréis a cobrar por ello, pero sí que se va a pagar. Para mí la información sería errónea si no pensaráis cobrar en ningún momento.
En fin, vosotros veréis qué hacéis porque yo tengo claro qué es lo que voy a hacer.Publicado hace 3 años # -
Lo primero, bienvenido Maini, hablando de un tema como la atención al cliente, me parece que hay que aplaudir que el confundador de un operador se meta en el foro a aclarar ciertas cosas. Eso de antemano.
Pero me gustaria que aclararas algo. Si he entendido bien tu comentario, dices que el hecho de que el teléfono de atención al cliente sea de pago asegura una mejor atención a quienes lo necesitan. La verdad, no lo entiendo. ¿Qué quieres decir? ¿Que el hecho de que vosotros ganéis dinero por resolver dudas y problemas hace que atendáis a vuestros clientes de manera más eficaz? Si es así, lo siento, pero me parece lamentable. Si no es así, me gustaría que lo aclararas.
SaludosPublicado hace 3 años # -
Gracias por vuestras preguntas:
1.) El SAC sigue siendo gratis en los numeros 1473 y 2373
2.) Creemos que de momento se nota que la atención de MÁSmovil tiene en general una muy buena calidad. De hecho se habia comentado en varios foros que MÁSmovil ofrece una mucho mejor atencion que el resto de los operadores
2.) Despues de una fase incial planteamos a poner precio al 2373
- No para "ganar pasta" - la tarifa de minuto no puedo ni de lejos cubrir los costes de atención, pero para asegurar que los clientes que necesitan ayuda la recibin con la maxima rapidez y cualidad
- En España una cuota MUY elevada de llamadas al SAC son de broma, o sea no son llamadas con relación a una duda/un problema --> esas llamadas hacen que la rapidez de la atención para problemas/dudas reales pueden reducir de forma significativa
- No tenemos fijado fecha exacta para el cambio, porque depende basicamente de 2 factores:
i. el aumento general de notariedad de MÁSmovil y sus servicios (eso quitaría muchas preguntas basicas como: "¿Vuestras tarifas bajas son reales o son de broma? etc")
ii. el nivel de autoservicio que ofrecemos en nuestra web. Estamos trabajando continuamente a añadir servicios y respuestas (por ej. Marta) para mejorar.
Para un cliente es muy facil decir "Quiero todo gratis", pero en MÁSmovil pensamos que es mucho mejor ofrecer transparencia y buena cualidad desde el principio. No queremos entrar en una dinamica que "El terminal es gratis, PERO tienes que firmar un contrato de permanencia" o "El SAC es gratis, PERO no de ayuda de verdad". - Os invito reflexionar sobre vuestro nivel de satisfaccion con la atención de los operadores tradicionales y sobre posibilidades de hacerlo mejor (posibilidad de feedback: http://www.masmovil.es/MasVidaMovilSelfcare/es/906.html).
En MÁSmovil elegimos desde el principio de hacerlo mejor en atender nuestros clientes, asi ofrecemos por ejemplo a parte del SAC (servicio MÁSatencion) tambien Marta etc.
Espero que he podido responder a vuestras preguntas.
Un abrazo, MainiPublicado hace 3 años # -
Maini wrote:"El SAC es gratis, PERO no de ayuda de verdad"
¿Qué tiene que ver el precio con la calidad del servicio? No debería existir ninguna relación. Los operadores deben estar bien formados y bien remunerados para atender correctamente y ser suficientes para atender las llamadas que se reciben sin que haya que esperar por ello.
Lo que no puede ser es montar una operadora con apenas 4 servicios contados y después desentenderse de todo lo demás.
¿Tienes alguna duda o un problema? ¡A pasar por caja!
¿Te han robado el móvil? ¡A pasar por caja para comprarte otro y pagar el duplicado de la tarjeta!
¿Quieres recargar desde tu propio móvil porque estás en casa y te da pereza ir a un cajero? ¡A pasar por caja!
En fin, la operadora es tuya, haz con ella lo que quieras, pero que sepas que así te la vas a cargar. Y eso es un consejo que te doy totalmente gratis
Publicado hace 3 años # -
Ufff, la verdad es que el tema este está complicado.
Por un lado, lo ideal es que el SAT sea gratuito. Pero es verdad que por otro lado es mejor pagar una cantidad pequeña a cambio de un trato profesional.
Yo más de una vez he tenido 'pollo' con las operadoras de Telefónica porque sabían tanto de telefonía como de chino. Y la verdad, es un coñazo porque si necesitas consejos técnicos se acaban pasando la pelota hasta que desistes y cuelgas. Prefiero que me cueste como una llamada normal y que me atiendan bien.Publicado hace 3 años # -
Movistera wrote:Maini wrote:"El SAC es gratis, PERO no de ayuda de verdad"
¿Qué tiene que ver el precio con la calidad del servicio? No debería existir ninguna relación. Los operadores deben estar bien formados y bien remunerados para atender correctamente y ser suficientes para atender las llamadas que se reciben sin que haya que esperar por ello.
Lo que no puede ser es montar una operadora con apenas 4 servicios contados y después desentenderse de todo lo demás.
¿Tienes alguna duda o un problema? ¡A pasar por caja!
¿Te han robado el móvil? ¡A pasar por caja para comprarte otro y pagar el duplicado de la tarjeta!
¿Quieres recargar desde tu propio móvil porque estás en casa y te da pereza ir a un cajero? ¡A pasar por caja!
En fin, la operadora es tuya, haz con ella lo que quieras, pero que sepas que así te la vas a cargar. Y eso es un consejo que te doy totalmente gratis
Por lo menos no cobran el precio por minuto a 40 céntimos como en otras compañías, porque eso si que es pasar por cajaPublicado hace 3 años # -
jolin chicos, me marcho cuatro días de vacaciones y me revolucionáis el foro!!!
A ver, empecemos!! sobre esto de masmovil, aquí hay alguien que tiene interés en hacer correr el rumor de que se paga un servicio que hasta hoy la dirección de la operadora ha negado.
Será que MASmovil, con su oferta, está dañando a su competidor más directo... Simyo... y por eso intentan hacer correr bulos sobre el tema?
Estaremos al caso.Publicado hace 3 años # -
roger wrote:A ver, empecemos!! sobre esto de masmovil, aquí hay alguien que tiene interés en hacer correr el rumor de que se paga un servicio que hasta hoy la dirección de la operadora ha negado.
Será que MASmovil, con su oferta, está dañando a su competidor más directo... Simyo... y por eso intentan hacer correr bulos sobre el tema?
Estaremos al caso.
MÁSmovil no niega que no se cobre. De hecho informan de la tarifa. Lo que dicen es que de momento no lo hacen, pero que lo harán en breve (no indican cuándo). Además, si le preguntas a la asistente virtual no dice que sea gratis, sino que hay que pagar como cualquier otra llamada.
Otra cosa es que los de MÁSmovil no quieran que se hable mal de su compañía y en cuanto alguien levanta un poco la voz acuden rápidamente a matizar.Publicado hace 3 años # -
roger wrote:jolin chicos, me marcho cuatro días de vacaciones y me revolucionáis el foro!!!
Por cierto, se te echaba de menos!Publicado hace 3 años # -
He llegado hace poquito de holidays y ahora me estoy poniendo al día!
Pues si hay una determinada condición que se diga tal como es. Pero la previsión de cobro esta en la web desde el primer dia, así que encuentro muy tendencioso que ahora se pretenda hacer émfasis cn esto. Insisto en que alguien tiene intereses en dañar a MASmovil...
Será por algo no?Publicado hace 3 años #
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