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1. movilonia
   Maestro de Llaves

   Reputation:621

    

   ¿Qué opinas de la atención telefónica que prestan las operadoras de telefonía en general?
   
   ¿Crees que darían mejor servicio si los agentes estuvieran contratados directamente por sus respectivas compañías en lugar de ser personal subcontratado?
   
   ¿La calidad de la atención se resiente cuando se deslocalizan estos servicios?

   Publicado hace 2 años #

2. Anónimo
   

   Está claro que las compañías deslocalizan su atención al clientes y recurren a subcontratas por una cuestión exclusivamente de ahorro.
   
   Y está claro también que la calidad se resiente y mucho.
   
   No es lo mismo que te atienda personal con un sueldo digno, que gente que cobra una miseria y se marcha a la primera de cambio porque la mayoría de estos trabajos son temporales (hasta que encuentran algo mejor).
   
   Con respecto a que te atiendan desde la otra parte del mundo, no tendría por qué haber diferencias, pero lo cierto es que las hay y normalmente para peor.
   
   En fin, al menos eso es lo que me dice mi experiencia como consumidor que ha padecido muchas veces la incompetencia de este tipo de trabajadores. Y que conste que la responsabilidad posiblemente sea de la operadora que los subcontrata.

   Publicado hace 2 años #

3. Anónimo
   

   El problema es que les contratan por un sueldo bajo y no les forman. No les instruyen sobre lo que deben decir, sobre los problemas que pueden plantearse y cómo resolverlos.... solo les dicen "tú estas en este lado del charco, y estas es son las principales diferencias que hay cuando hablan" (osea, frases y formas de decir las cosas)
   
   Por supuesto, los supuestos formadores cobran un paston, y como los que curran allá pues cobran poco.. ejem...
   
   A mí me parece una verguenza que por culpa de este tipo de personas, que no saben cómo tienen que trabajar ni atender al cliente, luego nosotros nos tenemos que comer los pollos. Pero en fin...

   Publicado hace 2 años #

4. Anónimo
   

   Por mi experiencia no todos los operadores "de alli" son malos, en Jazztel siempre que he llamado me han atendido bien y me han solucionado los problemas (di que igual no los he tenido muy graves) pero en Vodafone, Orange y movistar (en orden de mal a peor) me he encontrado con autenticos vestias (si, de los que se escriben con uve)

   Publicado hace 2 años #

5. Anónimo
   

   Subcontrataciçon + deslocalización = precariedad laboral + pésima calidad en la atención

   Publicado hace 2 años #

6. Anónimo
   

   Lo jodido es que tengan trabajando a gente explotada en otros países y con sueldos ínfimos. Ese es el debate, no si los teleoperadores lo hacen peor o mejor, eso con formacion se arregla, y no la tienen ni los de aqui ni los de allí.

   Publicado hace 2 años #

7. Anónimo
   

   Alvaro wrote:Lo jodido es que tengan trabajando a gente explotada en otros países y con sueldos ínfimos. Ese es el debate, no si los teleoperadores lo hacen peor o mejor, eso con formacion se arregla, y no la tienen ni los de aqui ni los de allí.

   
   
   Completamente de acuerdo, pero quiza lo que aqui es una miseria alli sea una buena pasta.

   Publicado hace 2 años #

8. Anónimo
   

   Sí Jurrus, es cierto que el dinero no vale lo mismo el algunos países que en otros. Pero ese es precisamente el problema.

   Publicado hace 2 años #

9. Anónimo
   

   Yo no voy a entrar en si atender el teléfono desde España o desde las antípodas es mejor o peor porque no debería haber ninguna diferencia.
   
   Donde sí la hay es entre estar contratado por la empresa en sí y recibir una formación adecuada o pertenecer a una ETT o a una subcontrata donde se gana una miseria y el curso se reduce a unas pocas horas.
   
   Yo me implicaría al máximo si estoy razonablemente pagado y formo parte de la compañía. En cambio, si es un trabajo mal pagado, temporal...
   
   En fin, no se dan cuenta de que esto tiene más importancia de lo que creen.

   Publicado hace 2 años #

10. Anónimo
    

    Yo os digo una cosa que debéis probar: colgar y llamar de nuevo.
    Yo me he vuelto loca, y en alguna ocasión la clave ha sido CAMBIAR de operador. Os juro que he pasado de no tener solución, necesitar no-sé-qué, tener que esperar no-sé-cuánto... a tener la respuesta en cosa de minutos. Muy fuerte.

    Publicado hace 2 años #

11. Anónimo
    

    Sara wrote:Yo os digo una cosa que debéis probar: colgar y llamar de nuevo.
    Yo me he vuelto loca, y en alguna ocasión la clave ha sido CAMBIAR de operador. Os juro que he pasado de no tener solución, necesitar no-sé-qué, tener que esperar no-sé-cuánto... a tener la respuesta en cosa de minutos. Muy fuerte.

    
    
    Tienes toda la razón. Hay veces que solucionar un problema o tener la información es cuestión de suerte. Cuando ves que la persona que te atiende no te va a resolver lo que necesitas o duda en lo que dice lo mejor es darle las gracias y volver a intentarlo a ver si la persona que responde es más eficaz.

    Publicado hace 2 años #

12. Anónimo
    

    Puede ser una opcion, pero desde luego si la calidad de la atencion depende de una cuestion de suerte (quien te coja el teléfono), es que algo falla, digo yo.

    Publicado hace 2 años #

13. Anónimo
    

    Desde luego que algo falla... Pero en los momentos en los que necesitamos ayuda telefónica SIEMPRE tenemos prisa por la solución... Yo sólo digo que lo rápido es agradecer, colgar e intentarlo de nuevo... Y ya lo criticamos luego, una vez esté resuelto ; )

    Publicado hace 2 años #

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