Como acabé tan quemado por el tema de la liberación, en su día llamé para pasarme a prepago y así poder gastar en el movil lo mínimo para no perder el número, pues casi ya ni lo uso.
Me ofrecieron estar durante 1 año sin consumo mínimo. Es decir, solo me cobrarían las llamadas y sms que enviase. No me volverían a cobrar la diferencia hasta compromiso, durante el año que durase la oferta.
En su día comenté por aquí también, que como me parecía bien la oferta, y ya había liberado el movil por mi cuenta, ya no iba ha acudir a consumo para presentar las reclamaciones por la liberación del movil, no fuese que se rebotasen y me diesen mal por donde fuese.
No hizo falta nada de eso. El primer mes con la oferta, la factura me llegó correctamente. Pero los problemas empezaron con el segundo mes. Por un supuesto problema informático, o eso me quiso colar la operadora, no se le había aplicado a nadie esa oferta. Es decir, habían cobrado a todo el mundo el consumo mínimo, estuvieran exentos de el o no.
Ese mes me cobraron por "diferencia hasta compromiso" 4.0763€ + el iva correspondiente que se le aplica al ser sumado ese concepto a las llamadas... Según mis cuentas, en total, 4.728508€ por su error informático.
El 3 de junio, cuando llamé al ver la factura, no caí en la cuenta del iva, quizás por el recalentamiento de sesos después de estar 40 minutos colgado del teléfono, y el rebote que llevaba cuando leí la factura, no me dejó pararme a pensar nada más y solo exigí que me devolviesen lo que me habían cobrado de más.
Quedamos en que me lo abonarían en la siguiente factura. La del 1 de julio.
El martes me dio por mirar si me habían cobrado ya el recibo en el banco y así era. Pero la cifra rondaba lo que había consumido ese mes. Así que lo primero que pienso, es que no me han abonado lo del mes anterior.
Llamo y una tia que ya debía estar medio quemada, me responde rebordencamente que como no tengo la factura delante mio, que no puede hacer nada, y que me espere a tenerla para poder patalear, que el extracto del banco a ella se la repantuntinfla, pues ahí no se me expecifica los conceptos cobrados o no. A MI NOO, pero a ti en la pantalla SII, (pero no había ganas de trabajar ehh).
Intento que me pase con un superior, y su nivel de bordería aumenta. No se en que momento me suelta de que no le consta que tenga dicha oferta de exención de consumo mínimo y por tanto no me la aplican, por lo que cabreado yo, pero aún medio educadamente, le comunico que me pase con el departamento de bajas.
Yo en ese momento llevaba tal rebote ya, que me faltó el pelo de un conejo para no estampar el movil contra el suelo.
En el departamento de bajas, lo más lento que ha parido madre, no solo por las continuas pausas para comprobar datos (deben funcionar con máquinas de hace 40 años) sino tambien por el operador, que parecía haberse tomado media caja de valiums, total, para que me pongan una locución con los datos que tengo que enviar por carta para que me den de baja.
Jate, yo pensaba que ya se podía dar uno de baja vía telefónica.
Total que cuelgo todo cabreado y del rebote que llevo, a poco me cargo ya el movil. xD
Pasan unas cuantas horas y consigo calmarme ya por la tarde. Pero me da por entrar por internet en el canal cliente, para ver si encuentro algo que me pueda valer para llamar y volver a protestar y... BINGO !!! Me encuentro con la factura en formato PDF, así que me la descargo, y como esta vez estoy algo más tranquilo, me pongo a analizarla.
Consumo de llamadas + sms -- 5.9082 (y eso que es uno de los meses que más lo he usado últimamente)
Otros conceptos. (miedo me da leer esto)
Devolución cuota conexión -- -4.0700 (Han redondeado a su favor 0.0063€) ¿Pero y el iva que me cobraron?
y.. ZASSSSSSSS
Diferencia hasta compromiso -- 3.0918
Así que la suma de esos dos datos (-0.9782) se la restan a las llamadas. Meten iva, y facturan.
Con esos datos en mis manos ya, llamo para que me hagan el abono otra vez de la diferencia hasta compromiso, e informarme de que problema había para que me lo hubiesen vuelto a cobrar.
La respuesta fue que aún no se habían solucionado los problemas ocasionados en la anterior factura, y que esperaban que la siguiente ya llegase bien. Pero que sino, que volviese a llamar.
La duda me corroe y le pregunto para que me confirme que aún dispongo de la oferta durante 1 año... Y me dice que si. Que sigo disponiendo de ella, pero que habían sido problemas en la facturación. Increíble. A la moza de por la mañana no le constaba y a esta si. O_O.
Le comento también que no me habían abonado el iva de la anterior factura. Así que me pone en espera para hacer cuentas, y me dice que que si que me lo han abonado.
A estas horas ya no me acuerdo donde me dijo que me lo habían abonado, porque en el momento en el que me empiezan a hacer cuentas sin papeles delante, mis sesos se bloquean y no aceptan la entrada de datos. La cuestión es que según ella, si que me habían abonado ese iva. Ahora vuelvo ha realizar los cálculos, y ese abono no aparece por ningún lado. Tampoco quería que mi dolor de cabeza aumentase por 0.69€. Así que me despido de ella esperando que la próxima factura me llegue en plenas condiciones.
Creo que en la próxima factura volveré a llamar para reclamar ese importe de iva que me deben, y si me tocan mucho las narices, hasta ese redondeo que se han hecho a su favor con el abono.
A estas alturas, la imagen que tengo de telefónica está completamente por los suelos. Más o menos a la misma altura de todas. xD
¿Alguien más con esta oferta ha tenido estos problemas?
Es increíble, te sacan las perras (a unos más, a otros menos), para que te acaben tratando como el culo. Imagino que como con todo, habrá clases, y a los que más gastan los tratarán mejor.
Siento el tocho, pero sentía la necesidad de comentar con alguien mi problema, de hacer público mi problema y porque no, de aceptar los consejos que me podáis dar.
Muchas gracias.
