Voy a resumir lo máximo posible a fin de que nada de esto os pase a vosotros:
Tengo 4 contratos en pepephone, todo perfecto, estoy encantado. Dado que esos números son producto de diversas promociones, he decidido llevarme "el más caro" de ellos a otra compañía. Inicio los trámites de portabilidad:
1- Pepephone rechaza la portabilidad.
Motivo que da al operador beneficiario: Teléfono dado de baja
Motivo que me da a mi: No tienen copia del contrato.
Esto me resulta muy curioso, dado que todos los números que tengo, he enviado los contratos el mismo día. Pero bueno, vamos a pensar que Correos extravió la carta. Me solicitan que les envie el contrato por fax. Lo hago y vuelvo a tramitar la portabilidad.
Eso sí, no tendrán la copia de mi contrato, pero no tienen problema ninguno en realizar cargos a mi cuenta bancaria. No conozco el trámite para que puedan domiciliar un pago en mi banco, y espero que nadie me comente aquí que el Banco precisa de una copia del contrato... xD
2- Pepephone, de nuevo, rechaza la portabilidad.
Motivo que da al operador beneficiario: "Motivo de fuerza mayor"
Motivo que me da a mi: El operador beneficiario les pasa los datos incorrectos.
En mi caso, mi nombre tiene tildes, y curiosamente pepephone recibe mis datos con signos de interrogación donde van las tildes. Según me dicen en pepephone, el sistema tramita las peticiones y las rechaza automaticamente si no coinciden al 100% los datos. Me dicen que hable con el operador beneficiario y que corrija dichos datos. Este operador no tiene nada que corregir, lo está haciendo correctamente, pone el nombre con las tildes y le salen correctamente en el sistema.
Conclusión: Pepephone se lava las manos y no dona el número. No parecen tener intención de dedicar tiempo a este problema, se limitan a decirme que todo se tramita a través de sistemas y que si los datos no coinciden no se realiza la portabilidad.
El hecho de que no tuvieran copia de mi contrato, y el de que tengan problemas con los acentos me parecen dos curiosas coincidencias a la hora de soltar un número...
En varios de mis contratos pepephone, aparecen signos de interrogación en los acentos y en las ñ, los cuales corrigieron telefónicamente en su momento. Vamos, que queda claro de quién es el problema y quién se lava las manos.
Hoy he aprendido a no registrar mi nombre con acentos en ningún sistema informático. Gracias a Dios, mi nombre aparece sin acentos en mi DNI, por lo que he solicitado que corrijan mi nombre de la base de datos de pepephone, para lo que precisan una copia del DNI por fax...
Os contaré cómo progresa... si es que lo hace.
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PROBLEMAS PORTANDO UN NUMERO DE PEPEPHONE
(1 mensaje)-
Publicado hace 1 año #
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